数码液晶未列入三包 消费者权益谁来保障

本报讯　本报日前刊登了读者张先生购买的平板电视刚出保修期就发生了黑屏，修理不如换新机的报道后，记者从市消协了解到，由于数码，液晶等高新技术产品未列入“三包”，导致这类产品在家电产品投诉中成为了“主流”，与此同时消费者也热切期盼着能尽早结束高端电器低端“三包”的尴尬局面。

随着高端电视市场的价格竞争开始，平板电视开始大量流入市民家。国家信息中心对外发布的《2006年度国内平板电视市场白皮书》显示，去年国内彩电零售额为3500万台，其中平板电视销售额为477万台，液晶电视为397万台，等离子电视为80万台，平板电视占总销售额的13.63%，与前年同期相比，平板电视销售额增长率为151.05%，保持了强劲的增长势头。

平板电视的时尚外观和性能优势都会让消费者爱不释手，但其售后维修却让人无比失望。很多消费者像张先生一样，在支付货款时，自己已经站在被三包规定遗忘的角落里。

买的时候销售员说有保证，谁会仔细看看上面的写法。花这么多钱买的真的坏了我们普通人怎么能付这么高的修理费。”家住农光里的张女士面对自己新购置的等离子电视有些担心。

我国在1995年发布了《部分商品修理更换退货责任规定》(即“三包”条例)，其中规定彩色电视机，黑白电视机等“三包”有效期整机为一年，主要部件为三年，而高端电视在当时还没有正式销售，虽然其属于电视机类产品，按现行《三包规定》可享受:整机保修一年，显像管，集成电路等主要部件三年保修的规定，但因其构件中并无显像管部分，导致此条款缺乏可操作性。常有消费者反映花费上万元购买的液晶电视，刚使用一年多就坏了，需支付几千元的维修费进行修理。

近年来随着液晶等高新技术产品越来越普及，随之申诉量也呈上升趋势。2006年度市消协投诉部共受理124起液晶电视投诉，同比增长69.86%。

市消协投诉部主任郎丹科表示，目前数字液晶产品未列入国家三包产品，经营者作出相应约定，但随意性大，售后服务常出现真空地带，消费者权益难以保障。一个消费者购买的平板电视在保修期内出现了质量问题，制造商根据服务卡的协议进行了保修。但是，产品过了保修期再次发生同样的问题时，制造商的维修需要消费者承担费用，对消费者来说是不公平的，制造商单方面承诺不一定符合产品的客观条件，一部分消费者购买的数万元产品过了保修期后必须更换或者必须废弃。因此，制造商的承诺保修期应与产品设计寿命一致，不得以没有三包为借口逃避责任。

目前包括南京、上海、济南等地区的三包规定已经公布。然而，郎主任认为，在呼吁尽快颁布相应的三包规定的同时，市场上的产品应该包括在三包中。不能说今天为这个新产品颁布了三包政策。明天，另一个产品将颁布。完善法规是一方面，行业应该加强自律。”郎主任说。

杨滨 叶晓彦

被投诉产品(服务)排序统计表(中国质量万里行统计)

产品品种 投诉量(件) 占总量比例(% )

手 机 810 7.12 笔记本电脑 807 7.09平板电视 691 6.07家用轿车 594 5.22房屋质量 561 4.93中介服务 484 4.25电

热水器376 3.3保健用品食品 365 3.21化妆用品 238 2.09