消费者购买的家具发现问题，发现家具百货公司已经撤销摊位，百货公司被称为不负责任的实木家具，消费者购买回家后，发现除了面板是实木外，其馀的都是人造板，谈判时制造商以行规为理由拒绝退货的消费者购买家具向制造商提供家具说明书以后，这些在市面上家具消费市场常见的损害消费者利益的现象将得到阻止，消费者可以通过最新公布的规则保护自己的权益。上月，上海市家具行业协会发布了三项重新修订的家具行业规则，约束了经营者各种不规范经营的行为。这三条规则分别为上海家具行业产品三包责任规则(以下称三包规则)、上海家具行业产品标识规则(以下称标识规则)、上海家具行业文明服务规则(公约)(以下称文明公约)。

三包规则:谁销售，谁负责

三包规则，生产者、销售者应遵循谁销售，谁负责原则，为消费者提供必要的服务。生产者、销售者应妥善处理消费者查询，不得投诉事件。针对家具市场租户拆迁后消费者保修难的投诉热点，三包规则明确，场地租户应对场地租户在租赁合同终止前出售的家具产品质量：承担连带责任。承租人退出场地一年内，场地承租人应继续承担产品质量的连带责任。

三包规则还明确了家具产品三包的期限为一年。玻璃、镜子自然破损，霉菌和雾光6个月，板材生活性虫蚀2年。同一产品经过两次维修未达到质量标准的应更换。产品包装期从更换之日起重新计算。同一产品经过两次维修，更换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内无法更换的，应检查为不合格的包退。

三包的规则也规定了消费者的投诉，明确了以书面投诉为基准，同时要求生产者，销售者收到消费者的书面投诉后，根据谁受理，谁回答的原则，7天内给予修理，交换，退出的明确回答

标注规则：须按国标，行标标注名称

标注规则要求出售家具产品必须具备产品使用说明书。说明书的内容应符合GB5296.6-2004标准。国家标准、行业标准对产品名称有规定的应采用规定的名称标志，尚未规定的应采用家具行业常用名称作标志。

标记规则对消费者意见最大的全实木家具，全皮家具标记严格规定:除了镜子托盘外，用同一种原木锯制成的家具除了可以称为全实木家具的沙发座面底部外，还可以称为同一种天然动物皮革复盖的沙发。

标注规则对木家具用材的标注也作了明确规定，红木类家具应按国家标准G B18107-2000 规定的材种标识标注，其他材种类家具，应当标注材料常用名，附标注材料来源产地。例如：美国硬木，巴西木，南美硬木，东南亚杂木，东北或西南材等。

文明公约：树立行业自律基准

文明公约要求生产者，经营者要诚实，诚信经营，做到真实明确标明标全上海家具行业价格标价签；出售家具商品必须开具发票，出具产品合格证，产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。

文明公约还要求在经营场地显著位置公示有关商品和服务的真实情况，联系电话，服务受理人姓名；公布行规行纪，接受消费者的监督。

文明公约还规定了订货形式的销售，明确预收定型家具商品的预付款的，不得超过货款的20%