最近，李先生报告说，她向某装饰公司支付了3000元存款，签订了测量室协议，几天后想交换装饰公司，要求退还存款，但被业者拒绝了。李先生说，装饰公司还没有量房，没有给他们造成任何损失，应该退款，但装饰公司主张存款不能退款，用折扣优惠等手段留住李先生继续装修，没办法李先生只好选择这家公司。家庭行业的装修服务和产品销售与支付预付款有关，与此相关的预付款纠纷案例非常多。对此，记者走访了行业从业者、主管部门、法律工作者，试图从中找到解决方案。

预付款明确了预约和预约

家具委员会的工作人员说，消费者在订购某个产品和服务时，必须明确支付的钱是预约金还是预约金。如果是预约金的话，消费者认为商业服务不满意的话，随时都可以中止协议，要求家庭退款，但是如果是预约金的话，只要家庭服务不好，消费者就不能中止协议，回收预约金。因此，消费者必须在认真考察业者的基础上，明确支付的预付款是哪个决定。

律师事务所律师介绍，《中华人民共和国合同法》第115条规定，当事人可以根据《中华人民共和国保证法》向对方支付预付款作为债权的保证。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。支付预付款的一方不履行约定的债务的，无权要求返还预付款的收到预付款的一方不履行约定的债务的，必须返还预付款的两倍。而订金在法律上是不明确的，也是不规范的，在审判实践中一般被视为预付款，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。若收受方违约，只能退回原订金；若给付方违约，收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。

据业内人士透露，签订定金协议，一方面保证了消费者可以享受商家所宣传的各种特价优惠活动，如果商家不履行优惠承诺，消费者可以获得双倍赔偿；另一方面，协议也约束消费者进行消费，如若不然定金将不予返还。表面上，存款对业者和消费者都是公平的。但实际上，由于家庭行业的复杂性和特殊性，一般消费者无法完全掌握产品质量和服务的所有信息，这种信息错误等容易误解消费者，做出不恰当的选择，产品出现问题时，消费者处于投诉不利的状况。

退与不退考验诚信服务

家具行业相关人员表示，行业对收取预付款有几种不同的态度。一种是严格按照协议执行，商家在按时量房出图的同时，消费者不能单方面终止协议。这种态度容易使商家产生利用定金将业主“套牢”的想法；另一种态度，只要装饰公司没有出工（量房、出效果图等），就可以返还定金，留给消费者一定的“反悔”时间。但即便如此，由于家装行业服务感受的滞后性，消费者不交纳钱款就无法感受到服务质量，加之生活节奏加快，很多业主没有充足时间去了解商家，导致消费者在选择装饰公司的时候，还是感觉到有些盲目。

在建材卫浴行业，材料商家更多的是在各大卖场中销售，此时收取定金的行为，更多的是受到了所在商场的约束。北二环某卖场工作人员表示，他们要求商户只能收取订金，消费者可以随时终止定金协议取回钱款。但该负责人表示，购买限量特价优惠产品时，交纳的定金不予退还，理由是消费者占用了有限的特价产品资源，退还定金会浪费其他消费者参与特价的机会。但是，这样的产品促销活动，业者向消费者理解产品的时间更有限，短时间内消费者必须判断产品的质量，变得困难。

对于业界出现的各种预付款纠纷案例，业内人士表示，在重视消费服务感觉的今天，业者应该淡化预付款对销售的制约作用，各企业应该提供更好的产品和诚实的服务，取代预付款对消费者的束缚，获得消费者的信赖。在讲求消费服务感受的今天，只有提供完善的服务和优异产品质量的企业，使消费者真正享受购买自愿、退货自由，才能成为业内有口皆碑的大品牌，引领整个行业的健康发展。