1常见质量问题投诉类型

1.1渗水、漏水

主要表现在外墙(窗户)、厕所(厨房)、屋顶、给排水管穿过地板、给排水管接头和堵塞、烟道周围等，渗水、漏水质量投诉问题多为质量投诉。

1.2地板、墙壁裂缝

地板裂缝多出现在房间的角落、沿墙和沿梁的方向，墙壁裂缝多出现在梁下水平方向、柱边垂直方向、埋设管道的位置、剪力墙和填充墙的交接处。

1.3室内几何尺寸偏差大

主要表现在房间的开间、深度尺寸、层高、天花板的高度误差等。

1.4空鼓、脱落

空鼓主要表现在墙面和地面上，脱落一般表现在天花板和墙面上，经常伴随着空鼓。

1.5建筑节能

主要是开发人员擅自将节能门窗改为普通门窗，未经设计同意擅自改变外墙保温层厚度，外墙(包括外窗)保温工程不符合设计要求等。

2常见质量问题的原因分析

2.1施工部门不重视过程和重要部位的质量控制

如外墙浸水问题，外墙蒸压块施工时，块从出厂到现场，年龄是否为28d块横向、垂直灰缝砂浆的饱满度是否符合标准，涂装前所有穿过墙壁的眼睛、预约开口、缝隙等堵塞是否严密，突出墙面的空调板、腰线、雨棚等混凝土是否牢固等例如，例如厕所的浸水问题，首先施工部门不重视混凝土翻转的浇筑质量，不与地板同时浇筑施工，不重视管道周围的堵塞质量，其次厕所的防水施工质量不符合标准等，最后不认真开展各厕所的盛水试验。

2.2施工、监理单位均不重视后浇构件施工质量

住宅工程中，如果窗台梁、屋面女儿墙及厨房烟道四周混凝土后浇构件的浇筑不密实，可直接造成外窗、屋面及厨房渗水，并且维修难度大。

2.3设计单位设计深度不够

比如高层建筑大部分都有空调外机搁板，有的搁板设计为凹型，一旦泄水孔堵塞，造成积水，由于空调机板的长期盛水，如果板的标高与圈梁标高基本一致的情况下，极易造成住户室内映潮或渗水；再比如不少住宅工程外墙保温层与基层之间未考虑设计水泥砂浆找平层，这不利于外墙的防水、防裂、防空鼓脱落要求。

2.4新材料、新技术应用不规范

十二五规划期间，建筑领域新材料、新技术应用大力推进，但许多机构未按新材料规范生产和提供，如商品混凝土混合材料混合量超标，使用混凝土塌陷度超标，施工过程不严格执行技术标准要求另外，小型混凝土中空块的使用、市场价格的恶性竞争、厂家提供的块产品质量不稳定、现场施工、监理检查不严格、不合格产品可能用于工程，施工公司不严格执行设计文件、规范标准和施工技术要求，墙壁破裂。

2.5施工、监理部门不重视梁下、柱(剪力墙)边不同材料交接处的处理

与混凝土梁、柱交接处是两种不同材料，材料变异系数不同，有变形差异。梁下、柱边裂缝的原因:一是没有给已建筑物留下足够的变形时间，二是梁下混凝土堵塞不牢固，三是没有严格按照施工图设计文件和安徽省住宅技术规程施工。

2.6居民擅自改装

一些居民在改装过程中，擅自在承重墙上开洞，扩大窗口面积，拆除承重墙，在地板上筑墙等，地板和墙壁破裂，造成安全上的危险。

3处理质量投诉的几个难点

3.1项目完成后，没有后续管理

在市内，一些地方开发、施工企业和项目开发公司在项目完成后，开发、施工企业临时组建的项目班解散，完成后的小区没有后续管理，遇到质量投诉，找不到责任主体，处理质量投诉的难度变大。

3.2的一部分质量投诉，伴随着居民的不合理要求

的一部分质量投诉，可以通过修理解决，居民不同意，必须提出超过责任部门承受能力的经济赔偿、装修要求、结帐等，如果不满足，媒体曝光、集体访问等方式，给社会带来不良影响，质量投诉处理带来困难，也超过了处理质量投诉的权限。

3.3擅自装修引起的质量投诉

毛钱房交付后，居民装修入住后发生质量投诉，建设、施工、居民不愿承担责任，发生纠纷、责任，难以定义责任，给自己或其他居民造成一定损失，处理这种质量投诉

3.4新建项目不规范施工引起的质量投诉

由于相邻工程施工，房屋墙壁、地板破裂，经观察、修理、加固等措施处理后，质量问题得到解决，资质鉴定机构被认定为安全，有些居民不同意，要求拆迁设置、经济赔偿等，有些居民不同意处理，有些人想借机会得到拆迁、赔偿等，不满意的话，集体访问，给社会带来不良影响，给投诉处理工作带来困难和无力

3.5永久性质量缺陷的投诉

有些质量问题，通过修理处理可能会留下永久性质量缺陷，但不会影响室内几何尺寸偏差问题等，有些质量问题，经过修理处理可能会留下永久性质量缺陷，如裂缝、部件的修理增加尺寸等，遇到这样的问题，居民不同意修理和修理，总是提出责任部门难以承受的经济赔偿问题

4采取切实有效措施，提高住宅工程质量

采取有效措施，参建方认真履行质量责任，不断提高住宅工程质量水平，满足人们对住宅工程质量的需求，是目前减少质量投诉的根本途径。

4.1加强监督措施，督促参加者履行质量责任

建设部门对其开发的住宅工程质量负全面责任。在项目建设过程中，不得随意降低中标工期，不得暗示施工、监理单位使用劣质不合格材料，要规范设计变更流程，重大变更必须送原施工图审批机构审批，提供给施工单位的施工图应该是盖有施工图审批机构审批专用章的施工图。设计单位在进行房屋工程设计时，在做好设计档案交底和现场服务的同时，对容易出现常见质量问题的部位和环节，进行深入细致的设计，应有常见质量问题的施工工艺专题。

4.2试点和推广工程质量保证金制度

工程质量的好坏与建设部门的重视程度有很大关系。目前，为了解决异地开发、异地施工和项目开发引起的质量投诉事件处理，更好、更快地解决质量投诉事件，更好地维护人民利益和社会稳定，无论是当地企业还是外国企业，项目建设开始前，建设部门都应按工程成本的5%进入建设行政主管部门指定的银行账户，工程完成后过了保修期后返还。该制度在我省城市首先实施试点，制度实施的优点:能够简单地解决异地开发、异地施工引起的质量投诉事件，改变人们的投诉找不到责任部门现象，二是能够提高建设部门对工程建设质量的重视度，三是能够促进参加者履行各自的质量责任

4.3完善修订《建筑工程质量管理条例》

《建筑工程质量管理条例》发布十余年，《条例》中涉及的质量投诉方面具体内容缺失，对常见质量问题处理赔偿方面的解释缺失，一些投诉方向政府部门投诉是为了获得本不属于他们利益的事件，处理投诉工作人员没有任何裁量依据和标准，只能通过调解和解决矛盾的方法来解决，或者通过司法途径来解决。但是，大众的事情没有大小，政府部门无关，政府部门陷入困境。《条例》修订后，有关常见质量处理和赔偿的内容说明，处理上述质量投诉事件时有法律依据，便于处理质量投诉。

4.4充分利用建筑管理信用平台，实实行质量投诉网上监督制度

应充分利用建筑管理信用平台，进行修理处理或修理处理后仍存在质量问题或修理处理3次以上仍存在质量问题的投诉事件该网应是“数据一个库、监管一张网、管理一条线”的建管平台，是全国性的，并且该网应与招投标部门互通，挂网期间招投标部门可以此为准入条件，充分发挥失信惩戒的作用，促使工程建设各方责任主体提高质量意识，工程建设过程中加强质量管理，自觉履行质量责任和义务。

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