刚买的液晶电视看的时候有烧焦的味道，加害者是蟑螂。这看起来像笑话，但发生的修理费引起了麻烦。相关专家在接受本报记者采访时表示，相关部门应尽快出台相应的标准和规定，为预防和解决这类纠纷提供有效依据。

上海市消费者陶不久前购买了32英寸的液晶电视，价值6000多元。但是，仅仅一个月后，陶先生夫妇就发现电视机播放时有异常的声音，伴随着烧焦的味道。陶先生立即拨打了该企业特约维修部的电话。在彩电被维修人员带走的第二天，陶先生接到了令他哭笑不得的回复，维修部称焦味是由一只死蟑螂引起的。由于不属于包修范围，消费者应该为此支付1200元的维修费用。陶先生表示不能接受，随即向上海市虹口区消保委投诉。

虹口区消保委赵秘书长介绍说，从照片记录和消保委工作人员现场查看的情况来看，维修人员所述情况属实。一只蟑螂爬进了电视机后，所在的位置正巧位于电路板接线处，蟑螂被电击致死，从而发出焦味，电路板也因此损坏。但维修人员认为这不属于性能故障，没有义务帮助消费者免费维修。消费者也觉得无辜，自己没有错，为什么无缘无故地为新买的电视机支付1200元的高额修理费？赵秘书长说，蟑螂爬上电视似乎是偶然的，但生产企业在设计上有不周到的责任。

通过现场查看，电视机后盖上的散热孔是蟑螂可能进入的唯一途径，而相比其他品牌电视机的小圆形散热孔，该品牌电视机散热孔明显偏大，而且呈扁长形，这为蟑螂的爬入提供了可能。经过协商，厂家与维修部共同努力，减免了消费者的全部维修费用，消费者只支付了零部件费和必要的运费。

无独有偶，消费者陈先生2006年春节花1.6万元购买了一台液晶电视机，2007年3月31日晚上，当他顺手拿起电视机插头插入电源插座时，只听“啪”的一声，电视机就冒烟了，当时家中其他电器产品和照明均无异常。次日维修人员上门开机检查发现伴音解码板和一个主板烧坏，而该机的保险丝却完好无损，开关和插座均无问题。

分析显示，用户将插头插入插座时，插头上的地线柱错误地插入插头孔，可能会导致机器内部接地。使用不当，不在修理范围内。但陈先生认为插座和插座不是等边三角形，为什么会错开插座呢？而且正常情况下地线插入火线，不会造成机器损坏。但厂家维修人员坚持认为有这种可能。陈女士对记者说，如果是这样的话，为什么在产品设计时不考虑避免这种意外的发生？作为家电产品，需要比较完善的保护线路，发生故障时，这些保护线路可以将用户的损失降到最低，自动消除故障的危险。这完全是设计的缺陷。而该机的保修手册的安全注意事项及维修保养条款中也没有相关的使用警示。

据了解，近年来，关于产品设计缺陷的纠纷日渐增多，有些甚至引发了集体投诉，但由于相关法规的缺失，问题的解决往往陷入僵局。例如，2007年3月，惠普公司生产的印刷、扫描复合机存在设计缺陷，只能在严格的清洁环境下运行，但惠普方面没有提出解决问题的具体方案，很多消费者参加了中国3C消费报告网站发表的HP330用户集体诉讼。2006年，松下的哑巴电视也引起了消费者的集体投诉。

赵秘书长指出，对于商家而言，生产者，销售者，维修者三方在同一消费链上扮演着不同的角色，但对消费者共同承担着一份社会责任，在发生消费纠纷时，商家应本着互谅互让，合理分担的态度予以解决，既是对消费者的一次回馈，也是对企业信誉的维护。消保委同时也建议相关行业协会能够出台相应的标准和规定，为预防和解决此类纠纷提供有效依据。