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国家“三包”规定中,售后服务计算时间

日期：2021/9/25 Click：1003

送货延迟，“三包”时间缩短困扰消费者前不久，北京消费者杨先生投诉称：他刚买的台式电脑，用了才12天，就过了15天的退换货时间，厂家维修人员说只能修不能换。与杨先生的遭遇一样，太原市消费者王先生购买的液晶电视刚送到家就过了退换货的时间。

国家三包规定，售后服务的计算时间以购买发票的时间为基准，但由于发货时间通常延迟几天，消费者真正看到产品使用的时间比购买发票的时间晚，也就是说，消费者真正享受三包服务的时间缩短

送货延迟，三包时间缩短困扰消费者

不久前，北京消费者杨先生投诉说:刚买的台式，12天后退货，15天后退货原来杨先生是5月20日买的电脑，5月23日，制造商送到家里安装了。没想到6月5日，电脑的19英寸液晶显示器开关发生了故障，杨先生想更换显示器。可是厂家维修人员上门后却称，退换货时间以发票为准，而不是从送货安装的时间算起。

为此，杨先生非常忧郁:在配送和安装之前，他根本没有看到为什么用？另外，送货延误也是制造商的原因，该怎么由他负责呢？但无论杨先生怎样辩解，厂家就是不给换。

接到杨先生的投诉后，记者与厂家取得了联系，了解到杨先生说的都是实情。最后通过记者做工作，厂家为杨先生更换了显示屏。

和杨的遭遇一样，太原市消费者王购买的液晶电视刚到家就过了退货的时间。王先生说，4月20日，太原的一个家电卖场正在搞活动，原本1.2万元的液晶电视促销价只有8800元。没多考虑，王先生立刻全款购买下来。房子还没装修好，他就和卖场约定5月1日送货安装。没想到小王搬家日期推迟到5月8日，直到5月8日新电视才送到家。王先生一家兴奋地打开电视观看时，发现屏幕右下角有明显的坏处。厂家维修人员也承认属于产品故障，但购买时间已超过15天，无法更换，只能提供免费维修。

制造商:三包时间以购买发票为基准

国家三包第八条规定:三包的有效期从发票之日起计算，三包的有效期内由发票和三包证明书修理、更换、退货的第九条规定:产品自销售之日起7天内发生性能故障，消费者可以选择退货、更换或修理的第十条规定:产品自销售之日起15天内发生性能故障，可以选择更换或者更换。因此，制造商的售后服务计算时间以购买机票为基准，没有违反。同时，记者调查发现，所有制造商在处理消费者退货时，都是以发票为基准，不考虑送货安装延迟的时间。

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